Mission
- vous assurez la responsabilité d’une équipe d’Opérateurs(trices) du Centre de contact ;
- vous garantissez une information généraliste de 1ère ligne et des services standards de 1ère ligne par téléphone, mail et/ou sms ;
- vous contribuez à l’exploitation opérationnelle de l’outil technologique sur le terrain.
Activités
- vous organisez, coordonnez et supervisez l’équipe : suivi des activités, réunions d’équipe, définition des objectifs, coaching, actions de développement ;
- vous planifiez le travail, gérez les ressources disponibles et la répartition des tâches;
- en tant qu’interlocuteur de référence du service, vous participez à des groupes de travail et aux réflexions menées, ...
Conditions d'accès
- vous êtes titulaire : soit d’un bachelier, soit d’un grade de niveau B.
- vous possédez une expérience professionnelle d’au moins deux années en gestion d’équipe ;
- vous êtes en possession du permis B.
