Mission
Vous supervisez le processus de gestion des incidents qui vise à rétablir le plus rapidement possible l’exploitation des services dans le respect des niveaux convenus, et à minimiser l’impact de ces incidents sur les services « métier ».
Activités
• vous coordonnez toutes les activités nécessaires pour exécuter, rendre compte (suivi des indicateurs, reporting managérial, etc.), corriger et optimiser le fonctionnement du processus ;
• vous monitorez le traitement des incidents rapportés en respectant les niveaux de services convenus et assurez la coordination des actions et des différents groupes de support impliqués dans la résolution des incidents majeurs. Vous menez les réunions utiles et produisez, selon le besoin, les rapports d'incidents liés ; etc.
Conditions d'accès
Master ou assimilé + Expérience professionnelle de 6 ans dans le domaine informatique dont 3 Expert?e coordination IT ou Chef?fe de projets informatiques.
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